服务承诺SERVICE SUPPORT

为更多的人制造更好的汽车

售后服务承诺

一、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司有面向全国的维修服务中心。地址:山东淄川经济开发区唐骏欧铃工业园,联系电话:0533-5412677,15725738593.

  维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,具备一定数量的充电设施,为单位和个人按相关协议安装自用充电设施,提供安全使用指导和培训并承诺对社会开放;承诺提供24小时不间断救援服务,推广应用的新能源汽车出现故障或事故时,在1小时内迅速反应,启动处置预案,及时进行解决。

二、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司承诺对纯电动专用车的动力电池等关键零部件提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保;并对于整车及动力电池按照残照值(以市场评估为准)进行回收。同时为用户提供2500-3000公里或60天内的免费首次保养服务。并且在首次保养时为用户免费进行整车、底盘保养检查及高压系统保养检查,具体可详见唐骏新能源轻卡保修手册、培训资料、服务管理办法。

三、除此以外,公司现已具备设计开发能力,生产一致性保证能力,远程信息服务保障能力。建立了《售后服务管理规定》,其中包括了人员培训(企业内部人员、特约销售和维修人员、顾客或使用单位的人员)、销售和售后服务网络建设、维修服务提供、备件提供、索赔处理、信息反馈、整车产品召回、整车和零部件(如电池)回收、客户管理等内容,并有能力实施。

四、针对示范运行车辆,公司专门设置专人负责维修服务、备件供应,以满足所有客户要求,并能保证在产品的使用寿命期限内、在企业承诺的服务时间内向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。目前的售后服务体系除能独立完成或与供方协作完成与常规汽车相同的售后服务项目外,还应具备控制系统及子系统的故障诊断能力、维修服务能力;应具备车载能源、驱动系统、车载充电机等其它系统和总成的基本故障诊断能力和更换能力。

五、公司已将唐骏新能源轻卡保修手册、培训资料、服务管理办法以书面的形式,向顾客送达,并严格履行。

六、公司已建立并执行《突发质量信息快报表》《服务商每月质量信息汇报表》《市场批量质量信息快报》,在售后服务部、质量部等部门配置相应人员,专门负责售后服务信息反馈处理工作。并为每一辆车建立档案,通过“山东唐骏欧铃新能源汽车运行服务与管理中心”对车辆使用情况适时跟踪,对每台售出车辆运行状态进行实时监控,并对车辆质量信息进行管理。

我们将秉承“为更多的人制造更好的汽车”的企业理念,全程服务,全程相伴。